Gestire un’azienda che opera online non è facile. Bisogna prima di tutto avere un’idea di business di successo. Poi bisogna pensare alle modalità con cui pubblicizzarla ma soprattutto a che tipo di servizio offrire al cliente per quanto riguarda il pagamento e la spedizione. Vediamo insieme come organizzare al meglio questi aspetti.
Indice:
Metodi di spedizione
La spedizione e la consegna sono le fasi più delicate per un’azienda e-commerce. Una strategia sbagliata riguardo le spedizioni porta a molti reclami da parte del cliente e ripercussioni negative sul tuo business. Prima di tutto, bisogna pensare al packaging del prodotto, che deve essere curato in ogni dettaglio in quanto parte integrante della brand identity. Per una spedizione sicura, ti consigliamo di usare buste di plastica che proteggono il prodotto, essendo resistenti e impermeabili. In questo modo, si evitano i tipici danni da trasporto legati al maltempo, che avvengono invece con gli imballaggi in cartone. Sono una soluzione economica ma in alta qualità. Hai varie strategie da proporre ai clienti per quanto riguarda la consegna. Il primo è offrire ai clienti la spedizione gratis.
Questa soluzione ha il vantaggio che il cliente abbandoni più difficilmente il carrello. Tuttavia, la spedizione non è mai veramente gratis. Qualcuno dovrà pur pagarla. Per questo motivo, hai tre opzioni a disposizione:
- rendere il prodotto più costoso per il cliente, facendogli dunque pagare le spese di spedizione;
- pagare interamente il costo della spedizione, quindi riducendo il margine di guadagno;
- aumentare solo parzialmente il prezzo dei prodotti, in modo che la spesa di spedizione sia suddivisa fra te e il cliente.
In alternativa, si può anche scegliere di offrire la consegna gratis solo a partire da una determinata spesa minima per il cliente.
I metodi di pagamento più utilizzati
Secondo i dati forniti dal blog osservatori.net, nell’ambito B2C si utilizzano maggiormente in Italia i seguenti metodi di pagamento:
- carte di credito: riguardano più della metà del fatturato degli acquisti online. Sono molto utilizzati per la loro rapidità e semplicità d’utilizzo;
- PayPal: il 33% degli acquisti online in Italia è effettuato con PayPal. Per il consumatore è veloce, sicuro, privo di commissioni e facile da usare anche da cellulare;
- bonifico bancario: riguarda solo il 2% degli acquisti online. Non è molto diffuso a causa dei lunghi tempi di effettuazione. Il settore in cui viene utilizzato di più è quello turistico o nell’ambito delle assicurazioni online;
- contrassegno: circa il 2% degli acquisti online, sono usate soprattutto nel settore grocery, per via dei prodotti acquistati a peso variabile.
In base a questi dati e anche in base al settore di appartenenza, consigliamo di offrire al cliente più metodi di pagamento. Attenendosi ai dati, è importante dargli la possibilità di pagare con carta di credito e con PayPal. Altri pagamenti, come il bonifico bancario, non sono indispensabili ma potrebbero essere utili in caso di malfunzionamento o problemi tecnici delle altre modalità. In ogni caso, è bene dare al cliente la possibilità di scelta, garantendogli flessibilità e sicurezza. Una tendenza da prendere in considerazione è anche il crescente numero di acquisti da mobile, con metodi di pagamento associati agli smartphone come Apple Pay, Hype o Satispay. Se vuoi rendere il tuo business ancora più al passo coi tempi, dunque, è bene anche dare l’opzione di pagare tramite una di queste forme alternative, purché si tratti di piattaforme di pagamento sicure.
Marchi di fiducia
Vuoi dare ancora più sicurezza al consumatore? Ti consigliamo di far certificare il tuo e-commerce come sicuro tramite sigilli di qualità e protezioni acquirente gratuite come Trusted Shops. Grazie a questa garanzia, il tuo e-commerce apparirà come più sicuro per il cliente. Infatti, quest’ultimo potrà ricevere una garanzia di rimborso fino a 2500 euro per i suoi acquisti online. Questo sistema è di grande successo. Basti pensare che circa 19 milioni di persone utilizzano la Protezione Acquirenti e ne vengono attivate più di 200.000 al giorno. La fiducia trasmessa al consumatore avrà un effetto positivo anche sui tassi di conversione dell’e-commerce stesso, diminuendo il numero di persone che interrompono l’acquisto una volta arrivate al carrello.
In conclusione, si può dire che il mondo dell’e-commerce in Italia non sia facile. A tal proposito, è importante restare al passo con i tempi e proporre metodi di pagamento e di spedizione all’avanguardia. In particolare per la spedizione, è fondamentale usare un imballaggio sicuro e conforme come quello offerto da Paesedellebuste.it.